物业管理是什么？

　　简单来说，这是一种服务业，前辈曾经告诉我：“所有行业中，服务业最难做，而在种种服务行业中，最难搞的就是物业管理。”

　　为何这么说呢？因为在业主眼中，我们这些物业管理人无论怎么做都不对。

　　业主常和我们说：“我不是没钱交管理费，是因为你们做得不好，我不满意，等你们做好了才来和我收钱。”

　　但根据《2013年分层管理法令》（Strata Management Act 2013），缴付管理费是每位业主的基本责任，不能再找借口不缴管理费。更重要的是，若每个业主都不缴管理费，该如何维护大楼管理呢？

　　大家总认为服务人的工作都是“下等工”，他们认为服务业不需要技能，也无需高学历，只要有手又有口就能胜任工作。而物业管理的日常工作，就只是坐在管理处收取管理费，听听电话等的简单任务，完全不需要技巧。

　　所以，物业管理行业仍是国内收入水平最低的行业，就算是经理级别的收入，仍比其他行业的经理来得低。

　　但就工作量而言，却是其他行业之最，物业管理背负的责任，专业知识的要求以及工作强度都比其他服务行业吃重。除了得管理住宅大楼的日常保养及维修，还有对业主与住户的安全责任，都是其他行业无法比拟。

　　一栋大楼，住户少则几百户，多达上千户，得兼顾人与物是不容易的任务，当中的“人”就是最大变数。

　　俗话说得好，一种米养百种人，每家每户的教育和生活背景都不同，自然会有不同的居住习惯和要求，而管理处自然得多费功夫，以求让每个人都皆大欢喜，住得开心。

　　管理费越少服务品质越低

　　因业主对物业管理不了解，总以为这是一门不需要耗费技能与精神的行业，所以对于管理费也有许多误解。

　　物业管理费并不是越便宜越好，有一句话是这样说的：“如果你只肯付花生，你将只能吸引猴子”（you pay peanut, you get monkey），廉价的管理费换来的就只是廉价的服务品质。

　　过了一段时间，你的家就会渐渐变成混乱不堪的大杂院，外观就好像贫民窟般残旧、凌乱、损坏等。试想想辛辛苦苦每个月供的房子却不断贬值，还得为各种因保养不当而损坏的设备另掏腰包买单，电梯的维修费又不是小数目。

　　缺乏保养的房子，只会让你赔了夫人又折兵，千万别因为不了解而赔上更多。

　　物业若保养得好，生活品质自然获得保障，物业升值自然不是问题，更重要的是业主心理的满足感。

　　城市土地越来越少，向上发展已是大趋势，对物业管理的需求自然有增无减。

　　随着《2013年分层管理法令》生效，物业管理不再可有可无，业主们也需与时并进，至少要了解什么是物业管理，才能与物业管理者有效沟通配合，携手打造美丽家园，延长物业寿命。

　　政府须提升民众意识

　　政府需要投入资源，提升民众对物业管理的意识及参与度，才能有效传递讯息。

　　物业管理与发展商息息相关，建设时品质管理做得越好，则往后的问题就越少。预防胜于治疗，地方政府若能加强管制，自然能把问题掐灭在摇篮中。

　　政府身为有职权的执法单位，绝不能轻视物业管理，需全面监督发展商，提升建筑业的质量管理，杜绝问题发生。

　　同时，政府也需正视物业管理发展，提供税收优惠与人力资源栽培，完善相关的法律法规。物业管理除了能创造就业机会，也能贡献国家税收，对经济繁荣也能出一分力。

　　如小区“虚拟政府”

　　物业管理者就像小区里的“虚拟政府”，分担着地方政府的责任，同时也是创造大量就业机会的行业，提供税收给政府。

　　不过，物业管理虽有类似地方政府的“功能”，却没有地方政府的权限。

　　宪法提供的执法权相当有限，这也让物业管理陷入尴尬处境，导致物业管理该管的没法管，向政府部门汇报还得一层层递交申请，效率明显不足。

　　城市土地越来越稀少，向上发展是大趋势，物业管理未来将扮演重要角色，若欲推动这个行业发展，政府也有应尽的义务，那就是教育！

　　若业主对物业管理一知半解，且不参与也不关注，一味只懂得投诉是无法全面提升物业管理的素质与品质。