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商场的CMCO 2.0生存秘笈

走进大马
2020-11-21 14:05:00


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  节节上升的新冠肺炎确诊人数导致政府被迫二次执行有条件行动管制令(简称CMCO)。虽然这并非商场的过错,但一浪接一浪的坏消息仍让城内各大商场蒙受每日访客人数剧减的打击。

  针对第二次CMCO的影响,马来西亚购物广场协会(PPK)主席丹斯里Teo Chiang Kok告诉EdgeProp.my,这次的打击比今年3月18日开始的行动管制令(MCO)更大。

  Teo说:“这是因为我们还未从MCO恢复过来就迎来第二次的打击,所以这次跌得更痛、影响更深。目前,全国商场平均每日访客人数跌至MCO前的20%至30%,而位于第二次CMCO地区的商场每日访客人数更是只有之前的10%至15%。”

  此外,他也指出,巴生谷商场目前平均营收只有去年同期的30%至50%,主要损失来自租金和销售额下滑。然而,营运资金却提高了,以便符合政府的新营业标准程序,如增加人手确保访客保持社交距离、增加消毒工具和次数,以及添置温度计等。

  尽管牺牲很大,但Teo认为再度执行CMCO是一项痛苦但必要的举措。

  Teo说:“我们支持政府为了控制疫情而做出的决定。CMCO可以有效地提醒人们保持社交距离,但与此同时,希望政府可以给予商场一些援助,例如延长电费回扣至今年年尾,这些帮助对我们来说很重要。”

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  救商场先救经济

  尽管零售商场领域千苍万孔,但Henry Butcher Retail董事经理Tan Hai Hsin却对其前景抱着正面的看法,并认为事过境迁或人们习惯新常态后,商场将恢复昔日的繁忙。

  Tan说:“无疑网上购物在这个非常时期地位攀升,但它却无法取代商场。我们从第一次CMCO于今年五月启动,并放宽社交活动时就可看出,人们仍向往商场。当时,周末的商场可是人头涌涌。”

  他解释,网上购物并非未来唯一的零售选择。事实上,很多人在MCO期间有许多负面的网购经验,例如错误的货品、付款和退货的问题、物流缓慢、诈骗案以及不好客服体验。

  此外,他也认为,商场每日访客人数下滑不应仅归咎于疫情,因为CMCO限制了人们的活动范围,所以就算有人想要到较远的商场也没有办法。

  Savills Malaysia零售服务主管Murli Menon也同意Tan的看法,他表示CMCO不仅限制了人们的活动范围,也鼓励大家在家办公,从而减少了人们前往商场的机会。

  不过,他们两人都认同CMCO是必要的,因为直至有可靠的疫苗或药物面世之前,保持社交距离才能够有效抑制病毒的传播。

  放眼未来,Tan认为要拯救零售商场领域,必须先抢救经济。

  “唯有国内经济活跃,商业界才会兴荣、才能够给予更好人工和福利给员工,而唯有收入提高,人们才会提高消费。”

  Menon则认为,零售商场需要12至18个月恢复元气,但重点还是取决于目前研发的疫苗是否有效。


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